Der E-Commerce boomt und kaum eine andere Branche verändert sich so schnell wie diese. Es kommen immer wieder neue Onlineshops dazu und die Onlineshop-Betreiber werden feststellen, dass die Konkurrenz immer größer wird. Als Kunde hat man dadurch natürlich viele Auswahlmöglichkeiten. Und auch wenn eine Onlineshop häufig besucht wird heißt es nicht, dass diese Besuche auch alle Kunden werden. Als Onlineshop muss man schon die Besucher davon überzeugen, Kunde zu werden. Dafür muss aber auch der Onlineshop entsprechend attraktiv gestaltet werden.

Man sollte also schon wissen, was Nutzern wichtig ist, wenn sie bei einem Onlineshop etwas bestellen möchten. So spielt der erste Eindruck, das Design der Website und eine klare Struktur eine große Rolle. Das sogenannte „Interface“ sollte sofort bei den Kunden das Interesse wecken. Beim Design sagt man, dass es Kunden gefällt, wenn es ästhetisch sowie minimalistisch ist. Das soll bei der visuellen Wahrnehmung positiv wahrgenommen werden. Dazu gehören deutliche Bilder mit Beschreibung, Videos, andersfarbige Überschriften sowie ein gut strukturierter Textaufbau. Kunden empfinden es als angenehm, wenn es eine logische Seitenarchitektur mit nur wenigen ausgewählten Hauptkategorien gibt. Auch ist eine kleine Anzahl an Unterebenen für die Nutzerfreundlichkeit wichtig. Nutzer möchten jederzeit unkompliziert zur Startseite zurückfinden und alle wichtigen Bereiche – zum Beispiel Warenkorb, Hauptnavigation – im Blick behalten können. So können sogar die Farben und Größe des Buttons für „Warenkorb“ oder „zur Kasse“ und auch die Größe und Qualität der Bilder bedeutsam sein.

Die Zahlungsarten

Oft kommt es zu Kaufabbrüchen, weil Kunden nicht ihre bevorzugte Zahlungsmethode finden. Als Kunde erwartet man eine einfache Zahlung. Aus diesem Grund ist die Anzahl der Zahlungsmethoden besonders wichtig. Aber zu viele Zahlungsarten können auch abstoßend wirken. Beliebte Zahlungsarten in Deutschland sind:

• PayPal
• Kauf auf Rechnung
• Kredit/Debitkarte
• Lastschrift
• Vorkasse
• Nachnahme

Kleine Präsente und Werbeartikel für die Kundenbindung

Es ist kein großes Geheimnis, dass kleine Präsente und Werbeartikel behilflich sein können, Kunden an einen Shop zu binden. Es ist dabei nur wichtig, dass die Artikel auch zum Unternehmen passen. Dann lässt sich damit auch eine positive Strahlkraft erzeugen, welche sich in erster Linie an mögliche Neukunden richtet. Kleine Präsente können aber auch für die Bestandskundenbindung wichtig sein.

Sicherheit

Für Kunden spielt die Sicherheit beim Kauf verständlicherweise eine große Rolle. Dazu gehören:

• Die sichere Zahlung
• Unterschiedliche Versandarten
• Möglichkeiten für die Rückgabe
• Die „Geld-zurück-Garantie“
• Der Datenschutz
• Das Impressum

An erster Stelle sollten die klaren Informationen über den Anbieter stehen. Außerdem ist der vertrauensvolle Umgang mit den überlassenden Kundendaten notwendig. Als Kunde muss man sicher sein können, dass die persönlichen Daten nicht an Dritte weitergegeben werden. Kunden legen Wert auf vorhandene Gütesiegel (beispielsweise „Trusted Shops“), die klar und deutlich zu erkennen sind.

Shopify: Weit verbreitetes System für Onlineshops

Es hat sich gezeigt, dass es Systeme für Onlineshops gibt, die gut von Kunden angenommen und dementsprechend auch oft verwendet werden. Dazu zählt sicherlich zum Beispiel Shopify. Dieses System bietet eine Menge spezfischer Vorteile. Eine Shopify Agentur kann helfen, dieses weit verbreitetes System für Onlineshops einzurichten.

Einfach über die Kontaktliste zu telefonieren ist gerade in der Geschäftswelt ein lange gehegter Wunsch. Genau das bietet Microsoft Teams Telefonie, wobei auch entgangene Anrufe schnell nachtelefoniert werden können. Daher boomt dieser Bereich und das nicht nur jetzt. Denn nichts ist schlimmer, als wenn ein Kunde nicht zurückgerufen werden kann oder wird. Doch genau das gehört jetzt der Vergangenheit an, wobei Microsoft Teams Telefonie noch viel mehr kann.

Was ist Microsoft Teams Telefonie?

Hierbei handelt es sich um eine App die Chats, Telefonieren miteinander verbindet. Genauso kann mit Microsoft Teams Telefonie die Zusammenarbeit in Teams geplant und organisiert werden. Besprechungen sind so genauso möglich, wie die Verwaltung von Anruflisten. Somit ist Microsoft Teams Telefonie für alles zuständig, was das moderne Geschäftsleben so erfordert.

Welche Voraussetzungen braucht man um ins Festnetz zu telefonieren?
Bei vielen Anbietern von Festnetzanschlüssen gibt es gleich die entsprechenden Microsoft 365 Lizenzen. Ohne diese Lizenzen kann die Microsoft Teams Telefonie nicht genutzt werden. Ferner gehört noch der Session Border Controller dazu und die SIP oder Telekom Provider im Abo. Mit diesen drei Dingen ist man perfekt ausgerüstet, um das Teams Direct Routing zu nutzen. Dabei handelt es sich bei SIP um einen Trunkanschluss, ohne den die Microsoft Teams Telefonie nicht effektiv genutzt werden kann. Ebenso gibt es eine kostenlose Version, die allerdings natürlich nur einen eingeschränkten Zugang ermöglicht. Falls sich jemand schon für ein Abo entschieden hat, kann diese kostenlose Version nicht mehr nutzen. Hier wird der Nutzer immer wieder zu seinem Abo weitergeleitet. Die Einrichtung klingt kompliziert, ist aber für einen Teams IT Profi kein Problem.

Unbekannte nützliche Features von Teams

Eines der neuesten und damit auch nicht so bekannten Features ist das Erkennen von Spamanrufen. Diese sind meisten nervig und zeitaufwendig. So können genau diese Anrufe herausgefiltert werden. Ebenso gibt es die Möglichkeit, während den Telefonaten mehrere Kollegen oder Mitarbeiter einfach in ein laufendes Gespräch zu integrieren. Gerade in der letzten Zeit wurde Microsoft Teams Telefonie nicht nur wichtiger, vielmehr wird dieses ständig erweitert. So können Gespräche auch einfach im Auto geführt werden, mit der Möglichkeit diese Gespräche auch wieder auf den Desktop umzustellen. Somit ist es hier auch möglich, überall wichtige Telefonate zu führen. Dabei bleibt natürlich die Verwaltung weiterhin erhalten, was dann viele Arbeitsschritte erleichtert. Denn mittlerweile sind Teambesprechungen sehr wichtig, die jetzt von zu Hause aus geführt werden. Daher ist Microsoft Teams Telefonie für alle Unternehmen wichtig, damit die Mitarbeiter weiterhin in Kontakt zu bleiben. Denn genau das kommt beim Home Office häufig zu kurz, was vorher noch bei einer Tasse Kaffee ging.

Fazit

Wer das Büro mehr oder weniger in Home Office umwandeln will, der kommt ohne die entsprechende Hilfe nicht aus. Genau die kann sich jede Firma durch Microsoft Teams Telefonie holen. Dabei ist die einfache Handhabung eine der hervorragenden Leistungen. Ob nun Einzelgespräche oder eine Teambesprechung, all das ist so einfach möglich. Natürlich kann hier auch der Anbieter für Telefon und Internet weiterhelfen, dann eine langsame Leitung kann hier dann zu Fehlermeldungen führen. Daher sollte hier auch vorher schon die Voraussetzung geschaffen sein, damit das Team auch untereinander dann immer noch ein Gespräch führen kann.